荆州市第一人民医院正在打造新型后勤响应模式

荆楚网（湖北日报）（通讯员：王岱）“临床前线吹响哨子，后勤人员报道”。 12月3日，为贯彻“管理、后勤服务临床，临床服务服务患者，一切以患者为中心”的理念，荆州市第一人民医院综合科牵头启动“网格化管理+随意拍摄”两轮驱动机制。平均问题处理时间从原来的4小时缩短到45分钟，患者和员工满意度均得到提升。 科学的网络规划，人人有责 两个院区整齐地划分为4+9个“二级网格”。 4个大电网由部门相关负责人带队多个部门联合分析，9个二级微电网由专业班组长和业务骨干负责定期检查。职责涵盖11个核心领域环境卫生、设备检查、消防安全等。网格员每天两次“打卡”检查，发现问题立即上传“总务云”平台，解决“不过夜的风险隐患”。 11月28日，网格员王师傅发现内药楼强弱电井内堆积了杂物。从拍照上传到清理只用了18分钟，成功避免了潜在的停电。 只需点击并立即回复 所有员工医院工作人员都可以通过钉钉“医院总值班”端口上传问题图片，系统会在后台自动发现问题并向专人发送指令。部门综合部承诺“10分钟接单，2小时到达现场，不因小事过夜”。据统计，该机制实施以来，共收到“快照”工单536个，结算率100%。其中，更换灯泡、水龙头漏水等“小错误”的平均处理时间缩短至38分钟。 数据放大、精准传递 医院科室综合科积极开发和运用现代信息技术，同时开发自动报修、能耗监测、科室巡检平台。基于监控系统，同步生成“物流服务热图”和高频问题区域红色预警。该部门相应动态调整检查频率和物资储备。 “我们将‘网格+随拍’接入医院‘智慧物流’大脑，推动后勤服务从‘被动汇报’向‘主动维护’升级，让临床诊断和治疗顺利进行。吃饭能保证，患者能安全就医。”科室综合科主任周忠军表示，将继续强化后勤“小切口”效应，在每一次快速反应中写下“一切以患者为中心”。