湖北交投黄州管理处“移动服务站”在出租车企业“家门口”开业

荆楚网（湖北日报网）消息（来信：吴娇娇、潘吉）12月10日，黄冈启信出租汽车公司新车选购现场热烈欢迎。湖北交投楚天高速黄州管理处工作人员携带专业设备，为出租车司机提供便捷高效的ETC办理服务。当天共成功处理等订单32单，并同步创建“出租车等服务保障组”，提供24小时在线答疑，实现从加工到销售的全程服务闭环。 过去，管理处通过走访和调查，了解到出租车行业因新车集中更换而产生的ETC处理需求。目前，他们创新推出了“移动服务站”delo，将服务窗口移至企业现场。活动现场科学划分为咨询区和设备安装区。工作人员分工协作，无缝衔接从政策解读、数据验证到设备启动的全流程。通常，每个订单只需 10 分钟即可处理。 “以前需要花时间去网点办理ETC，现在服务送货上门，方便！”入行15年的李师傅屡获好评。王师傅还说：“更周到的是，我们成立了服务团队，有什么问题可以随时找人解答。” 这种服务创新不仅体现在处理效率上，还延伸到了售后保障上。管理处专门成立了由4名业务骨干组成的专项服务队伍，建立了“一对一”的监控服务机制。除了全天候解答网上咨询外，还提供上门等增值服务维护和远程指导，切实履行“一次办理，终身服务”的承诺。 湖北交投楚天高速公路黄州管理处负责人表示，此次活动是深入践行“我为群众办实事”的重要一步。下一步，我们将继续拓展服务模式，通过便捷的MGA步骤让更多人受益，为智慧交通建设注入热力。